【企业|故事】100000分之1的故事（七）

       深圳客户唐先生是亚马逊卖家，客户经理张心数在一次展会与唐先生结识并互留了联系方式，了解到唐先生主要做五金类产品。由于唐先生一开始对我们绿色国际并不了解，起初沟通时还是比较被动的，张心数第一时间给唐先生发送了企业ppt介绍和我们的官方网址，同时还做了一个详细的业务介绍。经过张心数从一而终的耐心和主动，唐先生对我们也有了一定的了解和信任，常常主动联络张心数了解最新的物流情况和一些物流上的疑问，张心数都一一的进行分享和解答。

       一刚开始唐先生这边也是经常性的询价，经过每次的询价和给唐先生提供发货方案，慢慢地解除了唐先生心中的疑问。就这样，当唐先生备好货就主动联系了客户经理张心数，说把货物交给我们放心，促成了我们与唐先生的第一次合作。

        货到仓库后，经过作业部的同事测量重量入仓确认时，细心的张心数看到数据第一时间联系了唐先生：“这批货的单箱都超重了，这样核算下来的话，运费成本会增加很多！”与唐先生沟通才知道，原来唐先生由于店铺平时需要处理的问题太多，之前都是直接交给物流公司的，所以对于物流细节这一块并不敏感，这无形之中增大了物流成本，客户经理张心数立即给客户提出了降低费用的解决方案，并及时的与作业部的同事进行沟通，并及时的与作业部的同事进行沟通，在装柜当日到货就及时帮助客户这边完成了分箱配货的工作。

         合作中，客户经理张心数会及时更新物流的最新进度，主动的和唐先生分析物流和亚马逊方面的最新资讯。长期的沟通合作，现在客户经理张心数和唐先生沟通已经像朋友那样经常开开玩笑，问唐先生这周货备好了没，需不需去我们去提货呢，唐先生也会很认真的说可以，安排司机过来。一直都非常支持我们，唐先生也很感谢我们能够降低物流成本也能了解更多的海外资讯。所以用心，敞开心扉的为客户提供方案，能够站在客户的角度去解决问题，客户是能真真切切的感受得到，也为以后的合作增加色彩。

高管点评（蔡总）：优质的服务需要站在客户的角度思考和解决问题并为客户提供有价值的信息，这样才能长久的合作！